Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation 

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour 

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine complet
• Accompagné de la facture ou du bon de commande

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les couteaux ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour 

Contactez-nous à [contact@kotai.re] avant tout retour pour obtenir les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement du prix d'achat dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais bancaires éventuels restent à la charge du client.

Produits défectueux 

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à [contact@kotai.re] avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement.